Netflix pod lupą UOKiK: Netflix znalazł się na celowniku Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który wszczął postępowanie w sprawie nieuczciwych praktyk wobec polskich subskrybentów. Chodzi o głośne podwyżki cen, które platforma wprowadziła w ubiegłym roku bez uzyskania wyraźnej zgody użytkowników. Klientów poinformowano o zmianach jedynie mailowo lub komunikatem w aplikacji, a brak reakcji traktowano jako akceptację nowych warunków. Według UOKiK takie działania mogły naruszać prawa konsumentów i stanowić niedozwolone praktyki rynkowe. Co na to platforma?
Netflix pod lupą UOKiK: zmiany cen bez zgody użytkowników
Jeżeli zauważyliście, że w ostatnim czasie wzrosła opłata za miesięczny abonament, to właśnie o tę sprawę chodzi. W sierpniu 2024 r. Netflix samowolnie podniósł ceny części swoich planów subskrypcyjnych – nawet o 7 złotych miesięcznie – bez uzyskania od użytkowników aktywnej zgody. Informacje o podwyżce docierały poprzez e-maile lub przy logowaniu, lecz UOKiK uznał, że brak reakcji od konsumentów nie może być traktowany jako akceptacja nowych warunków. UOKiK zakwestionował zapisy regulaminu, które dawały platformie swobodę zmiany cen bez świadomego zatwierdzenia przez użytkownika.
Przeczytaj też: Ile kosztuje Netflix w Polsce w 2025 roku? Pakiety i ich ceny
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że takie praktyki mogą naruszać prawa konsumentów i prowadzić do stosowania niedozwolonych klauzul (tzw. abuzywnych). Jeśli zarzuty się potwierdzą, Netflixowi może zostać nałożona kara finansowa do 10 % obrotu jego holenderskiej spółki obsługującej rynek polski, a także może zostać zobowiązany do zwrotu niesłusznie pobranych opłat użytkownikom.
Co na to Netflix?
Biuro Prasowe Netflixa zapowiedziało ścisłą współpracę z UOKiK i deklaruje, że jego priorytetem jest komfort i transparentna komunikacja z użytkownikami oraz przestrzeganie prawa. – podaje Reuters. Sprawa Netflixa wpisuje się w szerszy trend – wcześniej UOKiK interweniował w Amazon Prime Video, a obecnie analizuje praktyki innych platform subskrypcyjnych, takich jak Apple, Disney+, Google (YouTube Premium), HBO Max, Microsoft, Sony oraz Adobe.